Politique d’expédition

Politique d'expédition

Dernière mise à jour : août 2026

La présente politique d'expédition s'applique à toutes les commandes passées sur la boutique NeoGreen. Elle détaille les conditions, délais et modalités de livraison applicables en France métropolitaine et en Europe.

Livraison gratuite sur toutes les commandes — sans montant minimum. Aucun frais de préparation ni de traitement n'est ajouté au moment du paiement.

1. Délai de traitement des commandes

Les commandes sont traitées et remises au transporteur dans un délai maximal de 2 jours ouvrés suivant la confirmation du paiement. Les jours ouvrés s'entendent du lundi au vendredi, hors jours fériés.

Vous recevez un email de confirmation d'expédition incluant un numéro de suivi dès que votre colis est pris en charge par le transporteur.

2. Délais de livraison estimés

Destination	Mode de livraison	Délai estimé	Tarif
France métropolitaine	Livraison standard avec suivi	3 à 5 jours ouvrés	Gratuit

Ces délais sont donnés à titre indicatif à compter de la date d'expédition et peuvent varier selon les conditions du transporteur. NeoGreen ne peut être tenu responsable des retards imputables au transporteur ou à des circonstances exceptionnelles.

3. Suivi de commande

Un numéro de suivi vous est communiqué par email dès l'expédition de votre commande. Vous pouvez suivre votre colis directement sur le site du transporteur à l'aide de ce numéro.

Si vous n'avez pas reçu votre colis dans le délai indiqué, contactez-nous à l'adresse ou au numéro ci-dessous. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur dans les meilleurs délais.

4. Colis perdu, endommagé ou non conforme

NeoGreen reste responsable de la bonne exécution de la livraison jusqu'à la remise effective du colis au destinataire.

Colis perdu : en cas de perte confirmée par le transporteur, nous procédons à une nouvelle expédition ou à un remboursement intégral, sans frais supplémentaires.
Colis endommagé : si votre colis arrive endommagé, notifiez-le par écrit au transporteur lors de la remise, puis contactez-nous dans les 48h avec photos à l'appui. Un remplacement ou remboursement sera organisé.
Produit non conforme : si le produit reçu ne correspond pas à votre commande, contactez-nous. Nous prenons en charge le retour et le réexpédions le bon produit sans frais.

5. Adresse de livraison

Vérifiez soigneusement l'adresse de livraison indiquée lors de votre commande. NeoGreen ne peut être tenu responsable d'un retard ou d'une non-livraison due à une adresse incorrecte ou incomplète renseignée par le client.

Toute modification d'adresse après confirmation de commande doit être demandée immédiatement par email ou téléphone, avant expédition.

6. Zones de livraison

NeoGreen livre actuellement en France métropolitaine et dans les pays de l'Union européenne. Les DOM-TOM et les pays hors UE ne sont pas desservis pour le moment.

7. Transporteurs

Les commandes sont expédiées via des transporteurs partenaires (Chronopost, UPS ou équivalent selon disponibilité). NeoGreen se réserve le droit de choisir le transporteur le mieux adapté à chaque commande.